Returns

1. Droit de rétractation — 14 jours

En tant que consommateur, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours calendriers suivant sa réception, sans justification. Pour initier un retour, envoyez un e-mail à info@roetfilter-center.be avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour, le produit doit être : non utilisé et non endommagé, dans son emballage d'origine, complet (toutes les pièces, accessoires et documents inclus). Les produits installés, modifiés ou présentant des traces d'utilisation ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

Étape 1 — Envoyez un e-mail à info@roetfilter-center.be avec votre numéro de commande. Étape 2 — Nous confirmerons votre demande dans les 2 jours ouvrables et vous fournirons l'adresse de retour. Étape 3 — Renvoyez le produit de manière sécurisée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte. Étape 4 — Dès réception et inspection, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours.

4. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Vous serez informé par e-mail. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures à info@roetfilter-center.be. Veuillez nous renvoyer le produit en toute sécurité — nous rembourserons vos frais d'expédition et enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet, selon votre choix. Veuillez joindre des photos du produit et de l'emballage.

6. Exclusions