Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : janvier 2025
1. Coordonnées de la société
Roetfilter Center, Dijkstraat 22, 9160 Lokeren, Belgique. E-mail : info@roetfilter-center.be — Tél. : +32 498 54 54 74. Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées via roetfilter-center.be.
2. Commandes
En passant une commande, vous confirmez que les informations fournies sont exactes et complètes. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de rupture de stock, de problème de paiement ou d'activité frauduleuse suspectée. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail une fois votre commande acceptée.
3. Prix et paiement
Tous les prix sont affichés en euros et incluent la TVA belge (21 %). Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Le paiement doit être effectué en totalité au moment de la commande. Nous acceptons Bancontact, carte de crédit et d'autres moyens affichés lors du paiement.
4. Livraison
Nous visons une expédition dans les 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Droit de rétractation (retours)
En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. Informez-nous par e-mail à info@roetfilter-center.be. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
6. Garantie
Nos filtres à particules sont couverts par une garantie de 2 ans ou 30 000 km à partir de la date de livraison — la première échéance atteinte étant retenue. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication, à condition que le filtre ait été utilisé correctement et entretenu conformément à nos recommandations. Pour maintenir la garantie, le filtre doit être nettoyé professionnellement au moins une fois par an, et une preuve de nettoyage (facture d'un atelier reconnu) doit être conservée. La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants : installation ou montage incorrect ; injecteurs défectueux, turbo, vanne EGR ou surconsommation d'huile dans le véhicule ; utilisation d'un logiciel désactivant ou contournant le FAP (DPF-off / chip tuning) ; surchauffe causée par le véhicule ou le style de conduite ; dommages externes, chocs ou contamination chimique ; utilisation incorrecte du véhicule ou hors des spécifications du filtre. Pour faire valoir la garantie, contactez-nous à info@roetfilter-center.be avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photos du produit. Nous évaluerons la demande et, si elle est valide, réparerons, remplacerons ou rembourserons le produit à notre discrétion. Cette garantie ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit belge.
7. Responsabilité
Roetfilter Center ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation des produits achetés. Notre responsabilité totale est en tout cas limitée au prix d'achat du produit concerné.
8. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de l'arrondissement de Gand (Belgique). Pour les litiges de consommation, vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr.